Tokopedia成印尼用戶忠誠度最高平臺，但挑戰(zhàn)接連不斷

1.消費者選擇

作為印尼最大的本土電商平臺，當地消費者的高忠誠度，是Tokopedia多年屹立不倒的關鍵因素。

(相關資料圖)

近日，在主題為“印尼人通過電商購買電子、家居和健康產品的行為”的新聞發(fā)布會上，市場研究機構Populix公布了一項最新調查。該調查顯示，印尼消費者對Tokopedia的忠誠度比對Shopee和Lazada更高。

根據調查，印尼消費者購買電子、家居和健康產品的主要電商平臺是Tokopedia，其占比將近一半，而Shopee（40%）和 Lazada（11%）位列其后。與此同時，Populix還指出，與其他平臺相比，Tokopedia購買留存轉化率也最高。

（近一半消費者選擇Tokopedia 圖源：Populix）

“在這三個品牌中，Tokopedia 是最常被首先提及的品牌，”Populix研究主管Indah Tanip在新聞發(fā)布會上表示，“免費送貨、快速交貨、優(yōu)質產品和產品正品是消費者在 Tokopedia 購買家居用品的原因。”

（Indah Tanip談印尼消費者購物傾向 圖源：Populix）

正如這位研究主管所言，快速送貨是當地消費者選擇Tokopedia的一個重要原因。Tokopedia已建立起多個倉庫，使中小微賣家們的商品距離買家更近，從而加快配送速度。目前，該平臺上的Dilayani Tokopedia服務可以為買家免費優(yōu)先送貨，且城際配送時間不到4小時，其他城市的配送時間也只需兩天。

2.重重挑戰(zhàn)

雖然深受當地消費者信賴，但不得不指出的是，Tokopedia并非高枕無憂，其正在面臨一些挑戰(zhàn)。

首當其沖的，是本土消費者的行為轉變。據了解，當前印尼市場每筆交易都會向消費者一定比例的服務費。這種額外成本會改變消費者的在線購物行為，使許多消費者對價格越來越敏感，也越來越不愿輕易消費。

果不其然，近日，據SleekFlow發(fā)布的一項調查報告，在平臺服務費用和傭金上漲的情況下，接近一半的印尼消費者會減少在電商平臺上的購買行為。對電商平臺來說，這意味著如果沒有一定的優(yōu)惠力度，自己的商品就難以打動消費者。

（印尼近一半消費者將減少網購 圖源：marketing）

其次，是外來電商平臺造成的沖擊。事實上，如果要談Tokopedia當前的發(fā)展狀況，那么一定繞不開Shopee。Shopee并非印尼本土電商平臺，但其入駐印尼后，在這一市場占據了主導地位，不管是應用下載量、網站訪問量、月活躍用戶還是GMV，都是斷層第一，將Tokopedia牢牢壓制住。

（7月東南亞各國電商平臺訪問量 圖源：跨境東南亞公眾號 數據來源：Similarwed）

除了霸主Shopee，后起之秀Tik Tok也在步步緊逼，其注資數十億美元出海東南亞，在短短的兩年時間內成功登頂印尼直播電商市場，對Tokopedia等本土平臺發(fā)起了激烈競爭。

不過，客觀來說，在重重挑戰(zhàn)之下，Tokopedia還是取得了一定成績。

一方面，Tokopedia獲得了當地無數賣家青睞。據印尼互聯網服務提供商協會（APJII）發(fā)布的最新調查報告顯示，Tokopedia成為了今年印尼本土賣家最多的平臺。在通過電商平臺銷售產品的賣家中，超過七成都表示自己會選擇Tokopedia。

（超七成受訪賣家選擇Tokopedia 圖源：APJII）

另一方面，Tokopedia實現了營收增長，為其母公司GoTo Group做出了貢獻。近期，GoTo公布財報，上半年凈虧損收窄56%，總收入達到5.8萬億印尼盾，同比增長6%。可想而知，這離不開Tokopedia業(yè)務的增長。

總的來說，Tokopedia雖面臨著種種挑戰(zhàn)，但其未來可期，而東南亞電商的潛力也將繼續(xù)爆發(fā)。不過，這一市場的競爭已然白熱化，賣家入局之前，還是需要考慮清楚自己的產品優(yōu)勢，最好能實現差異化競爭。

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