女子反映在超市所購(gòu)火腿腸里發(fā)現(xiàn)蛆蟲 企業(yè)方已當(dāng)面致歉，補(bǔ)償1000元

日前，四川自貢消費(fèi)者嚴(yán)女士在網(wǎng)上投訴稱，她前不久在當(dāng)?shù)爻匈?gòu)買了數(shù)根火腿腸，后在烹飪過程中發(fā)現(xiàn)，其中一根火腿腸里面有蛆蟲，“瞬間感覺反胃惡心”，便當(dāng)即保存相關(guān)證據(jù)向相關(guān)品牌的客服進(jìn)行了反映，并提出1000元的賠償要求。

(資料圖片僅供參考)

▲嚴(yán)女士稱，她買的火腿腸里爬出了蛆蟲 視頻截圖

8月23日，嚴(yán)女士在接受紅星新聞?dòng)浾卟稍L時(shí)表示，她對(duì)售后此前的態(tài)度很不滿意，“說話口氣像施舍，給人感覺很不舒服”。為此，她改變?cè)V求：不需要經(jīng)濟(jì)賠償，只希望企業(yè)方能道歉。

8月23日，紅星新聞?dòng)浾吲c涉事火腿腸生產(chǎn)企業(yè)的品牌部門取得聯(lián)系，相關(guān)工作人員稱，目前具體什么原因造成的（發(fā)現(xiàn)蛆蟲）還沒拿到結(jié)果，需要工廠檢測(cè)后才會(huì)有一個(gè)詳細(xì)結(jié)果。

紅星新聞?dòng)浾吡私獾剑壳爱?dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管部門已介入調(diào)查此事。8月23日下午，當(dāng)事人嚴(yán)女士向紅星新聞?dòng)浾弑硎荆髽I(yè)方再次聯(lián)系到她，并當(dāng)面表達(dá)了歉意，支付其1000元作為補(bǔ)償，雙方最終取得諒解。

女子反映：

在超市購(gòu)買一捆火腿腸

做飯時(shí)意外折斷一根發(fā)現(xiàn)蛆蟲

8月22日，一位網(wǎng)友在四川自貢當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)絡(luò)上爆料稱，她在超市購(gòu)買的某品牌火腿腸，烹飪過程中發(fā)現(xiàn)其中一根火腿腸里有蛆蟲“爬來爬去，瞬間感覺反胃惡心”。經(jīng)投訴反映，“一位自稱區(qū)域負(fù)責(zé)人說賠償200元，說話口氣像施舍，讓人很不舒服”。最終，她選擇通過網(wǎng)絡(luò)曝光此事。

8月23日上午，在四川自貢市貢井區(qū)某小區(qū)，當(dāng)事人嚴(yán)女士接受了紅星新聞?dòng)浾卟稍L。

據(jù)她回憶，7月24日，她在小區(qū)旁的一家超市購(gòu)買了一捆某品牌的甜玉米火腿腸，大概8-10根，合計(jì)8.9元。拿回家后，陸續(xù)在幾天內(nèi)吃了幾根。8月12日中午，她從冰箱里取出最后兩根火腿腸準(zhǔn)備加進(jìn)蛋炒飯，就在撕掉最后一根火腿腸的包裝、準(zhǔn)備將其放入鍋里的時(shí)候，火腿腸無意間折斷了。

“我當(dāng)時(shí)就聞到一股怪味，轉(zhuǎn)頭就看到一條蛆蟲爬出來?！眹?yán)女士稱，當(dāng)時(shí)她感覺反胃惡心。她認(rèn)為這是產(chǎn)品問題，遂拿出手機(jī)錄下了視頻，并保存作為證據(jù)。

紅星新聞?dòng)浾邚膰?yán)女士提供的一段視頻里看到，在一根火腿腸的橫截面上，一條白色、細(xì)長(zhǎng)的小蟲在緩慢爬行，嚴(yán)女士隨后從垃圾桶里撿起一個(gè)綠色火腿腸包裝。

改變?cè)V求：

不滿售后“口氣像施舍”

當(dāng)事人稱只希望品牌方道歉

嚴(yán)女士告訴紅星新聞?dòng)浾?，最初，她通過該品牌火腿腸的官方公眾號(hào)進(jìn)行投訴，而后收到“400”客服電話的回電，稱會(huì)及時(shí)反饋相關(guān)信息。等到當(dāng)晚6時(shí)許，仍沒有人聯(lián)系她，她又聯(lián)系客服，這才有品牌方工作人員與其聯(lián)系。

▲嚴(yán)女士將火腿腸打包交給了售后。 受訪者供圖

嚴(yán)女士說，當(dāng)時(shí)該工作人員表示會(huì)前來把有問題的火腿腸帶回廠方檢測(cè)，她同意了。然而，過了兩三天，她還是沒有收到處理意見，于是又跟工作人員聯(lián)系，對(duì)方回復(fù)稱，“經(jīng)廠方檢測(cè)，火腿腸本身沒有問題?？赡苁浅械牟巳~上有蟲卵，粘到了火腿腸的包裝上面，以致產(chǎn)下了蛆蟲。”

對(duì)于此回復(fù)，嚴(yán)女士不予認(rèn)可。在談及自己的訴求時(shí)，她按照食品安全法“生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者經(jīng)營(yíng)明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費(fèi)者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營(yíng)者要求支付價(jià)款十倍或者損失三倍的賠償金；增加賠償?shù)慕痤~不足一千元的，為一千元”的相關(guān)規(guī)定，提出1000元的賠償要求。

嚴(yán)女士說，約在8月18日，她又與該品牌火腿腸經(jīng)銷商、區(qū)域銷售取得聯(lián)系，對(duì)方反饋表示“補(bǔ)償200元了結(jié)此事”。紅星新聞?dòng)浾邚膰?yán)女士提供的一段通話錄音里聽到，一名男子稱，“我們給你兩百塊錢，相當(dāng)于是補(bǔ)償?！?/p>

“每次都是我主動(dòng)打電話問。”嚴(yán)女士表示，她不接受這個(gè)處理意見，并不是因?yàn)殄X少了，而是對(duì)方在處理過程中的態(tài)度引起了她的不滿，“說話口氣像施舍”，讓人感到很不舒服。

為此，她把相關(guān)情況發(fā)到網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行曝光，并表示“不需要經(jīng)濟(jì)賠償，只希望企業(yè)方能道歉”。

最新進(jìn)展：

當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管部門已介入

當(dāng)事人：企業(yè)已當(dāng)面致歉并補(bǔ)償1000元

8月23日，紅星新聞?dòng)浾咄ㄟ^“400”客服電話，與涉事火腿腸生產(chǎn)企業(yè)的品牌部門取得聯(lián)系。該部門相關(guān)工作人員稱，針對(duì)消費(fèi)者提出的問題，企業(yè)有專門的客戶服務(wù)部處理，但目前具體是什么原因造成的這種情況，還沒有拿到結(jié)果，需要工廠進(jìn)行檢測(cè)之后才會(huì)有一個(gè)詳細(xì)的結(jié)果。

“我們對(duì)自己的產(chǎn)品還是很有信心的?！痹摴ぷ魅藛T表示，企業(yè)很重視消費(fèi)者的反饋，會(huì)安排專門的工作人員進(jìn)行溝通，了解消費(fèi)者的需求，給消費(fèi)者一個(gè)滿意答復(fù)。

紅星新聞?dòng)浾邚漠?dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管部門了解到，相關(guān)部門了解情況后已第一時(shí)間介入，目前正在進(jìn)一步調(diào)查核實(shí)中。

8月23日下午，當(dāng)事人嚴(yán)女士向紅星新聞?dòng)浾弑硎?，企業(yè)方再次聯(lián)系到她，并當(dāng)面表達(dá)了歉意，支付其1000元作為補(bǔ)償，雙方最終取得諒解。

紅星新聞?dòng)浾?袁偉

編輯 郭宇 責(zé)編 李彬彬

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