工行北京分行堅守為民初心 做百姓身邊的金融管家

工行北京分行堅守為民初心 做百姓身邊的金融管家 金融事業起于為人民服務，興于為人民服務。工商銀行北京分行始終秉承“為民服務”初心，堅持“國家所需、金融所能、工行所長”，站穩人民立場，讓金融服務發展成果切實惠及人民群眾。近年來，該行加快多元化財富管理模式創新，積極助力多層次養老服務體系構建，加強金融風險控制，主動守護百姓的“錢袋子”，努力做好金融管家，為首都市民財富增值、增進民生福祉持續貢獻力量。

創新探索財富管理模式 增強首都百姓獲得感

人民金融為人民，堅持人民金融底色，最根本的就是承民所盼，努力為人民群眾財富保值增值提供便利。近年來，工行北京分行全面落實總行戰略部署，積極踐行金融惠民理念，堅持服務全量客戶，持續豐富產品供給，讓財富管理服務更好地走入尋常百姓家。

(資料圖)

為滿足廣大客戶對個性化、差異化和多層次金融理財的迫切需求，該行逐步拓寬金融理財服務范圍，不斷豐富金融產品線，從過去單一的儲蓄業務逐漸向多元化的資產、負債、中間業務方向發展，并進一步綜合保險、證券、基金、銀行代客理財等服務內容，打造出具有品牌特色的財富管理模式和業務發展平臺。

在堅持服務全量客戶定位的基礎上，該行踐行金融惠民理念，從傳統的“以產品為中心”向“以客戶為中心”轉變，不斷完善客戶分層分級服務體系，幫助客戶規劃資金運營方案，提升營銷服務專業度和含金量。創新推出“五大夢想計劃”，深刻洞察財富小白、財富大V、寶爸寶媽、工薪一族、銀發長輩等不同人群需要，結合客戶風險偏好與風險承受能力，為其提供資產規劃、產品配置、持倉診斷等貫穿投前、投中和投后的個性化長期陪伴服務，助力每位客戶實現財富夢想。

2022年年底，工商銀行手機銀行推出開放式財富社區，為客戶提供投教宣傳、產品研選、投資陪伴、產品推介四位一體的全品類、綜合化、全旅程線上財富管理服務，滿足客戶看趨勢、定策略、作配置、選產品的一站式需求。同時通過長圖、H5、短視頻等百姓喜聞樂見的方式，生動立體地傳播投資知識，為投資者提供可讀易讀的金融投資工具，給老百姓看懂投資趨勢、制定投資策略提供依據。依托財富社區平臺，該行積極打造“盈利樂享”社區專屬產品體系，滿足客戶差異化投資需求；開展定投節、粉絲季、特價惠等特色優惠讓利活動；攜手三方機構，聯合推出基金、保險、理財多維度金融產品，讓財富管理服務更好地惠及廣大群眾。

加快構建養老金融服務體系 提高銀發客群幸福感

“十四五”時期，預計我國60歲及以上老年人口總量將突破3億，占比超過20%，發展養老金融服務，優化養老服務供給，成為積極應對人口老齡化的必由之路。為深入落實“十四五”規劃，工行北京分行立足自身專業優勢，健全養老產品體系，優化老年客戶服務方案，完善服務渠道，以實際行動助力第三支柱養老保險體系健康發展。

作為市社保金融服務主辦行之一，工行北京分行全力為離退休人員提供養老代發基礎服務。個人養老金制度發布后，該行積極發揮在養老保險第一、二支柱領域的領先優勢，堅持“運作安全、成熟穩定、標的規范、側重長期保值”原則，成為首批完成儲蓄存款、理財產品、商業養老保險、公募基金四類個人養老金賬戶專屬投資產品遴選與發行銷售的銀行。截至目前，該行在售的個人養老金理財產品6支，基金產品41支，保險產品7支，數量多、期限全，有效拓寬首都百姓養老錢的打理渠道。

該行努力打造“1+4+N”個人養老金綜合服務體系。客戶在工商銀行開立個人養老金賬戶，即可基于1個養老金賬戶辦理存、基、保、理4類產品交易，體驗養老規劃測算、養老資產全視圖等服務，并享受專屬個人信用貸款利率優惠、商戶手續費優惠等N項專屬權益。

為進一步提升養老金業務服務可得性，工行北京分行著力構建“線上+線下”一站式個人養老金綜合服務生態圈。線下，在全市近500家營業網點設置社保民生服務“宣傳專區、辦理專柜、推介專人”；線上，通過網上銀行、手機銀行以及“工行服務”微信小程序，為客戶提供7×24小時個人養老金賬戶開立、資金繳存、產品投資、優惠待遇領取、稅務處理等綜合服務。

強化金融風險控制管理 提高人民群眾安全感

近年來，為深入貫徹落實國家關于打擊治理電信網絡新型違法犯罪工作部署，切實保障人民群眾財產安全，工行北京分行堅持主動作為，壓實銀行業風險防控主體責任，不斷增強反詐工作的責任感和使命感，對內持續強化金融風險控制舉措，對外主動普及金融防詐知識，積極引導人民群眾正確認知和防范欺詐風險，多重防護守好百姓的“錢袋子”。

為全面做好涉案賬戶風險防控工作，工行北京分行不斷推進賬戶風險防控體制機制建設，聚焦事前防范、事中攔截、事后排查三個環節，筑牢涉詐資金流轉的“防火墻”。強化賬戶和電子銀行準入環節的源頭防控，針對賬戶開立、電子銀行注冊等關鍵業務，全力做好盡職調查，嚴格落實賬戶限額分級管理要求，嚴把賬戶安全第一關。強化存量賬戶風險事中攔截和事后排查，做好對異常可疑交易行為的監測和管控，持續提升風險防控的科學性、精準性和有效性，做到風險早發現、早識別、早處置，最大限度阻斷涉詐資金轉移。今年以來，工行北京分行個人涉案賬戶同比大幅下降，保持同業領先水平，涉案防控取得顯著成效。

工行北京分行始終以增強金融消費者權益保護意識、加強宣教助民為己任，積極推動人民群眾防詐反詐意識和能力雙提升。該行以網點、網上銀行、手機銀行、行內外媒體為主陣地，主動面向各類金融消費者，尤其是新市民、“一老一小”等重點群體，投放形式新穎、內容豐富的宣教內容和宣傳物料。積極創新宣教形式，響應不同客群對金融知識的需求，攜手養老院、街道辦事處、大專院校、少年宮等合作單位，加大“走出去”力度，深入群眾，普及防范電信網絡詐騙、遠離非法借貸、保護個人信息安全、依法維護自身權益等金融知識。今年上半年，該行組織開展各類宣教活動4000余次，參與員工1.8萬人/次，發放宣傳物料15萬余份，覆蓋消費者超130余萬人/次，受到廣大客戶高度評價。

以民本民生之新念，施便民惠民之新策，得民富民強之新道。展望未來，工行北京分行將始終堅守人民金融立場，深入踐行大行責任擔當，加快構建以人民為中心的財富管理體系，以高質量金融服務助力首都群眾獲得感、幸福感、安全感不斷提升。

編輯 宋鈺婷

校對 柳寶慶

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